Merci à Alex, le type le plus corporate de Telecom Italia France

THE END

Il est là, dans ma boîte aux lettres... Glissé entre un pub de pizzeria et le tract d'un quelconque marabout : le chèque de remboursement d'Alice.
Fébrilement j'arrache l'enveloppe et découvre le trésor :

272,09 euros ! Si l'on tient compte de la somme de 222,30 € que me devait l'opérateur et qu'on la soustrait au montant du chèque, on obtient 49,79 €. Alice estime donc mon préjudice à un peu plus de 300 balles. On est vraiment peu de chose dans la vie. Mais bon, philosophe, je me dis que si j'avais mené l'affaire devant les tribunaux, celle-ci aurait traînée et que le juge se serait moqué lorsque je lui aurais demandé 1 milliard de dollars de dommages et intérêts. L'important c'est d'avoir eu gain de cause. Je clos donc le dossier et profite de mon nouveau FAI Orange, avec qui, tout se passe bien... pour le moment.

Le 4 juin, mon nouvel ami Brice me rappelle, pour me confirmer la réception de mes différentes factures. Une semaine avant, je lui ai envoyé dans l'ordre : les deux factures de recommandées (2 x 4,34€), une autre d'un dépassement de mobile (43,91€), ainsi qu'un relevé téléphonique de ma chère voisine, étant donné que je squatte son réseau ADSL depuis le mois de janvier grâce à un câble judicieusement tendu entre nos deux appartements via les faux-plafonds (soit 105,31€ de différents appels notamment à l'étranger). La dessus, je rajoute un courrier demandant à Brice de faire pour le mieux.

Malheureusement la facture lui semble salée. Il ne pense pas faire pouvoir passer un somme supplémentaire de 157,90€ mais me promet de faire pour le mieux, ça tombe bien c'est justement ce que je lui avais demandé.

Je n'y croyais plus, mais mon nouvel ami "internaute de chez Alice" disait vrai : il a bien contacté sa société pour que l'on s'intéresse enfin à moi. Deux jours juste après son appel, le Service Conso d'Alice me contacte pour me faire une proposition de remboursement. Au bout de 20 secondes mon portable coupe (décidément...) Brice (puisqu'il s'appelle Brice) de Marseille (Puisque la maison mère se trouve à Marseille) me rappelle. J'en profite pour enregistrer la communication...

Depuis que j'ai dévoilé mes mauvaises relations avec Alice, de nombreuses personnes me proposent spontanément leur aide. "Contactez-moi, j'arrangerai ça !" m'écrit-on. Pas altier pour deux sous, je m'empresse de répondre pour m’apercevoir trop souvent qu’il s’agit là de mytho pur beurre.

Et puis, un soir, quelqu’un dépose ce commentaire :

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Quelques minutes plus tard nous nous retrouvons à converser, sur Skype, de la situation.

L'homme (au demeurant fort sympathique) s'appelle Alex et se présente en tant technicien réseau chez Telecom Italia France, qu'il est tombé par hasard sur mon site et que mon histoire l'a touché. Il se propose donc à son tour de m'aider. S'ensuit la discussion suivante (quelques extraits) :

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En gros : qu'il va prendre le dossier en main, qu'il est très influent et que tout s'arrangera prochainement.
Etant donné l'énergie qu'il a dépensé à "tout bien m'expliquer", je ne sais pas pourquoi, mais je le trouve différent des autres "bons samaritains" de la téléphonie et décide de patienter.
De toute façon je n'ai que ça à faire...

Chose promise, chose due !

Pour lire la lettre cliquez ici

Ce matin j'ai reçu ce que je craignais de recevoir : une lettre de relance !

Il est vrai que j'avais préalablement demandé à ma banque de refuser tout nouveau prélèvement de la part d'Alice, et ce pour cause de service non rendu. Mettons ça sur le compte des lourdeurs administratives...

Cela dit, mon sang ne fit qu'un tour, limite pétage de plombs...
Allô ? le 10 33 ?...

Pour lire la lettre cliquez ici

ça ne bouge toujours pas chez Alice. Je décide de faire une mise au point sur mon dossier. Le technicien me prend en pitié et promet de "dépatouiller" l'affaire. Le moment le plus drôle de cette aventure...

Alice se moque vraiment de moi. C'est décidé...

Direction le tribunal !

Comme l'exige la loi française, je dois envoyer 3 lettres recommandées A/R avant de demander un injonction de faire ou de payer.

Pour lire la lettre : cliquez ici

J'ai reçu ce matin, la lettre de refus d'Alice :

Aucune des raisons évoquées ne justifient ce refus. Par ailleurs, j'habite à 1 km700 du répartiteur général.
C'est donc un refus... de vente !

Pour la lire cliquez ici

Par dépit, dans la foulée, je contacte le Service Commercial d'Alice, qui comprend la situation et décide de faire un geste... commercial.
(le Petit Robert : commercial : qui a rapport au commerce)

Trois semaines  plus tard, ma ligne n'est toujours pas activée. J'appelle de nouveau le Service Technique. Ma ligne est définitivement fichue. C'est le chaos !

Ce matin, un technicien de France Telecom est venu vérifier l’installation « Orange » de mon voisin. Je profite de l'occasion pour avoir son avis sur mes déboires avec « Alice ». Outré par les propos diffamatoires du concurrent, il décide de tester ma ligne. J'enregistre discrètement la conversation... Ce n’est pas très loyal certes, mais très instructif…

Ou comment Alice me demande de patienter parce que demain ça marche, c'est sûr...

Ou comment Alice n'assume pas ses problèmes techniques et rejette la faute sur France Telecom

Voilà mon histoire.
Abonné Alice depuis février 2004, non sans mal, à l'offre "Alice Super", je décide le 25 août 2006, pour des raisons économiques, d'échanger cette dernière contre la toute nouvelle offre "Alice Box". Bien que je reçoive mon modem assez vite, six mois plus tard, malgré plusieurs relances, ma nouvelle ligne n’est  toujours activée. Le 26 décembre 2006, un responsable de je ne sais quoi, me promet de s'occuper personnellement de mon cas. J'aurais dû me douter de quelque chose : le 8 janvier 2007 à 12h34, alors que je suis au téléphone, je perds à la fois ma ligne téléphonique et mon réseau Internet. Et ce, à tout jamais. "Problème de dégroupage" me dit-on à multiples reprises. Excédé je décide dorénavant d'enregistrer toutes mes conversations avec les différents services d'Alice. A mourir de rire... *

* Au bout de 6 mois (du 8 janvier au 6 juillet 2007) mon histoire se règle enfin. D'après vos commentaires, tous les FAI ont leurs faiblesses. Je laisse ce blog à titre d'exemple. Si vous voulez vous faire entendre, faites comme moi, créez le vôtre...